“把群眾的‘小事’當(dāng)‘大事’辦，讓每一位辦事群眾都能帶著希望來(lái)、揣著滿意走。”近日，在嘉峪關(guān)市提升群眾訴求辦理質(zhì)效工作推進(jìn)會(huì)上，政務(wù)服務(wù)中心、醫(yī)院、社區(qū)等單位的8名一線干部，分享解決群眾“小事難辦”問(wèn)題的感受。

　　今年以來(lái)，嘉峪關(guān)市紀(jì)委監(jiān)委發(fā)揮牽頭抓總作用，與市委、市政府及有關(guān)職能部門同向發(fā)力，以監(jiān)督壓實(shí)責(zé)任，推動(dòng)辦好民生實(shí)事。截至目前，已監(jiān)督推動(dòng)辦結(jié)民生實(shí)事527件，惠及群眾6.8 萬(wàn)人，健全制度41項(xiàng)，交出暖心民生答卷。

　　解“衣食住行”揪心事 以小訴求促大治理

　　群眾反映的太陽(yáng)能漏水、道路安全隱患等“小事”，看似瑣碎，卻是影響生活的“急難愁盼”。這些訴求未及時(shí)解決，暴露出機(jī)制堵點(diǎn)、流程盲點(diǎn)與干部宗旨意識(shí)缺失、擔(dān)當(dāng)意識(shí)缺乏等問(wèn)題。

　　市紀(jì)委監(jiān)委深化“群眾點(diǎn)題、部門答題、紀(jì)委監(jiān)督、群眾評(píng)價(jià)”機(jī)制，聚焦住建、市場(chǎng)監(jiān)管、房產(chǎn)等領(lǐng)域，制發(fā)工作提示19份，將問(wèn)題分類為政策落實(shí)、服務(wù)效率、作風(fēng)態(tài)度3類清單，實(shí)行臺(tái)賬式管理、項(xiàng)目化推進(jìn)。

　　此前，新華北路因缺非機(jī)動(dòng)車道導(dǎo)致人車混行，市紀(jì)委監(jiān)委督促政府辦、公安、住建等部門現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商，不到兩個(gè)月便完成改造，讓“揪心路”變“安心路”。

　　今年以來(lái)，市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督推動(dòng)市自然資源局化解 2 個(gè)小區(qū)不動(dòng)產(chǎn)“登記難”926套；房產(chǎn)服務(wù)中心更新老舊電梯51部；相關(guān)企業(yè)完成23個(gè)小區(qū)2.75萬(wàn)戶“煤改氣”氣源置換，免費(fèi)更換問(wèn)題水電燃?xì)獗?8塊，輪換到期表1.49萬(wàn)塊。

　　破“養(yǎng)老就醫(yī)”煩心事 以小切口惠大民生

　　“排憂解難辦實(shí)事、兜底服務(wù)暖人心”—— 這面錦旗，是王祿平老人對(duì)政務(wù)服務(wù)的感謝。此前，老人因檔案丟失面臨 “老無(wú)所養(yǎng)”，市政務(wù)服務(wù)中心“兜底窗口”歷時(shí)3個(gè)月協(xié)調(diào)，幫老人拿到“養(yǎng)老憑證”。這是市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督推動(dòng)民生服務(wù)的縮影。

　　養(yǎng)老服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，關(guān)乎民意、連著民心。市紀(jì)委監(jiān)委充分運(yùn)用“室組”聯(lián)動(dòng)、片區(qū)協(xié)作機(jī)制開展監(jiān)督檢查，督促指導(dǎo)各責(zé)任部門逐項(xiàng)對(duì)照指標(biāo)，奔著問(wèn)題去、盯著問(wèn)題查、對(duì)著問(wèn)題改。截至目前，共排查整改問(wèn)題36個(gè)，追繳違規(guī)發(fā)放高齡津貼8510元，追回違規(guī)領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)53.27萬(wàn)元。

　　在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，等待時(shí)間長(zhǎng)、重復(fù)檢查多是群眾反映較為集中的問(wèn)題。對(duì)此，市紀(jì)委監(jiān)委成立監(jiān)督檢查組，對(duì)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)?；痖_展專項(xiàng)監(jiān)督檢查4輪次，通過(guò)靶向施治，查處醫(yī)保騙保違法案件1件，退回違規(guī)金額118.73萬(wàn)元。與此同時(shí)，不斷加強(qiáng)與衛(wèi)健部門溝通對(duì)接，督促制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)實(shí)施方案，推進(jìn)互認(rèn)項(xiàng)目300項(xiàng)，累計(jì)節(jié)約患者費(fèi)用300余萬(wàn)元。

　　“我是外地來(lái)的，身上沒(méi)帶錢啊，醫(yī)保也不在這兒……”前不久，一名外地旅客突發(fā)腹痛就醫(yī)，市中醫(yī)醫(yī)院開通綠色通道，幫其辦理異地就醫(yī)手續(xù)、陪同檢查、送站等服務(wù)，一系列暖心的服務(wù)將嘉峪關(guān)的溫情融入了老人的心里……

　　辦“安居樂(lè)業(yè)”順心事 以小確幸聚大幸福

　　“暖氣壞了，維修師傅半小時(shí)上門，看著溫度計(jì)上升，心里真暖。”“歸國(guó)探親辦證件，感受到家鄉(xiāng)的溫暖。”……一段時(shí)間以來(lái)，群眾的點(diǎn)贊與感謝信，見證著“問(wèn)題清單” 向“幸福清單”的轉(zhuǎn)變。

　　既要“當(dāng)下改”，也要“長(zhǎng)久立”。市紀(jì)委監(jiān)委督促大數(shù)據(jù)中心拓展12345熱線、網(wǎng)民留言、社區(qū)網(wǎng)格等訴求渠道；推動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心建立快速響應(yīng)機(jī)制，杜絕“踢皮球”；督促市場(chǎng)監(jiān)管等部門建立跨部門“聯(lián)動(dòng)工單”機(jī)制，形成訴求收集、處置閉環(huán)。

　　截至目前，全市受理群眾訴求3.67萬(wàn)件，12345熱線按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率居全省前列，市長(zhǎng)信箱網(wǎng)民留言辦理連續(xù)三年獲人民網(wǎng) “民心匯聚獎(jiǎng)”。

　　“我們將持續(xù)整治群眾身邊不正之風(fēng)，監(jiān)督推動(dòng)職能部門把好事辦實(shí)、實(shí)事辦好，讓群眾切實(shí)得到實(shí)惠。” 市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（供稿 李燕蓉 編輯 張麗敏）